2017年6月11日，當(dāng)21名萬愛人再次坐到一起，他們談?wù)撟疃嗟?，仍然今?：30點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)響起的手機(jī)鬧鐘。這個(gè)清晨，原本可以不再像往常一樣早早起床，去參加早訓(xùn)，但養(yǎng)成的習(xí)慣已經(jīng)將他們的生物鐘調(diào)到了這個(gè)時(shí)間點(diǎn)。

在過去的七天八夜里，這21個(gè)年輕人剛剛結(jié)束了由萬愛酒店管理有限公司北京總部舉辦的萬愛第二屆的管理提升培訓(xùn)。他們中間有前臺(tái)主管、有實(shí)習(xí)店長(zhǎng)，來自全國(guó)各地，是萬愛情侶酒店未來的骨干力量。


從早上7點(diǎn)起床開始，每間隔30分鐘或50分鐘，就會(huì)有一項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容等待參加培訓(xùn)的學(xué)員完成。從企業(yè)文化到人事調(diào)配，從財(cái)務(wù)制度到配飾采購、銷售推廣，包括質(zhì)檢管理、設(shè)備維護(hù)和維修在內(nèi)，關(guān)于門店會(huì)遇到的種種實(shí)際問題，在這里都能得到認(rèn)識(shí)、解答和提升。培訓(xùn)的時(shí)光綿密而緊湊。

在企業(yè)文化培訓(xùn)入門課上，培訓(xùn)經(jīng)理張丹現(xiàn)身說法，給學(xué)員們系統(tǒng)講解了萬愛情侶酒店的品牌特色及發(fā)展成就，并介紹了萬愛的特色理念和浪漫內(nèi)涵。授課期間，她教大家認(rèn)知酒店的房間產(chǎn)品構(gòu)成，欣賞了特色主題房型，學(xué)習(xí)搭配和裝飾，并在最后進(jìn)行了介紹練習(xí)。期間，在場(chǎng)學(xué)員還互相交流了每個(gè)人所在門店的硬件配置亮點(diǎn)和各門店的軟裝藝術(shù)細(xì)節(jié)亮點(diǎn)。曾經(jīng)的“網(wǎng)友”，通過面對(duì)面的交流，了解了相同品牌、不同門店之間的差異性，直觀地加深了對(duì)于萬愛品牌浪漫內(nèi)涵的理解。

人事培訓(xùn)課上，人事經(jīng)理姜沙沙則幫大家詳解分析了公司的人事制度。從入職到離職，從開業(yè)籌備到社保繳納，涵蓋招聘流程和面試流程，最后還進(jìn)行了面試的情景模擬。參訓(xùn)學(xué)員全面掌握了人事工具，這對(duì)今后加強(qiáng)門店人事方面規(guī)范大有裨益。


中午的管理游戲環(huán)節(jié)，是每日培訓(xùn)中最精彩的部分。每七人一組，21名參與培訓(xùn)的學(xué)員共分成了三個(gè)小分隊(duì)，分別為“愛神隊(duì)”、“橙隊(duì)”和“雄鷹隊(duì)”，每日中午，由各隊(duì)輪流主持，自行擬定游戲規(guī)則和評(píng)分制度，并向另外兩隊(duì)講解清楚，以各隊(duì)之間的PK積分拉開了培訓(xùn)的序幕，每一名隊(duì)員都充分發(fā)揮了自己的主觀能動(dòng)性，為所在團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)得榮譽(yù)。雖然僅有半小時(shí)的時(shí)間，卻涉及到了執(zhí)行力、組織力、領(lǐng)導(dǎo)力等各種能力的綜合運(yùn)用，每個(gè)隊(duì)都表現(xiàn)出了自己的風(fēng)采和特色。

印象最深的，是某日中午的“坐地起身”，即兩人背對(duì)背，把手臂交叉，起立，然后逐一增加人數(shù)，做相同的事情，看是否能成功。最開始，是隊(duì)與隊(duì)之間的較量，考量標(biāo)準(zhǔn)為哪個(gè)隊(duì)用時(shí)最短；后來，人數(shù)逐步增加到全員上陣，當(dāng)21個(gè)學(xué)員緊緊地靠在一起，調(diào)整角度，勁兒往一處使的時(shí)候，大家同時(shí)站起來的時(shí)候，在場(chǎng)的每個(gè)人都?xì)g呼雀躍。一次小小的游戲，讓大家從陌生走向相熟，體味到了團(tuán)結(jié)就是力量，讓彼此的心靠得更近。


培訓(xùn)末期，總部安排了一次由銷售經(jīng)理帶隊(duì)，走上北京街頭，聯(lián)合銷售的實(shí)踐活動(dòng)。學(xué)員們或單獨(dú)上前，或組團(tuán)前往，通過發(fā)傳單和現(xiàn)場(chǎng)解說的形式，向街頭潛在顧客介紹萬愛品牌，讓更多的人了解萬愛、走進(jìn)萬愛。當(dāng)天，每組100個(gè)掃碼指標(biāo)的任務(wù)，所有團(tuán)隊(duì)全部超額完成，為本次培訓(xùn)交上了一份滿意的答卷。


培訓(xùn)會(huì)期間，不但安排了各種精彩的授課，還穿插安排了研討會(huì)、游戲、演講會(huì)、座談會(huì)、銷售實(shí)踐等多種形式，寓教于樂，讓學(xué)員在歡樂的氣氛中思考和體悟。每天晚上，還會(huì)讓大家填寫培訓(xùn)日志，并在晚訓(xùn)時(shí)進(jìn)行分享。晚飯的時(shí)候，還會(huì)有學(xué)員自覺去幫廚，做菜給大家吃。這次培訓(xùn)，是一次全方位、封閉式的培訓(xùn)，對(duì)于萬愛酒店來說，也是一次新的嘗試。全員吃住在一起，不但收獲了新的工作技能，也結(jié)交了新的伙伴。

培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)天，萬愛酒店總經(jīng)理孫同敏親臨現(xiàn)場(chǎng)，為優(yōu)秀的學(xué)員們頒發(fā)了結(jié)業(yè)及獲獎(jiǎng)證書?！皭凵耜?duì)”獲得了“萬愛精英團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”，“橙隊(duì)”獲得了“萬愛士氣擔(dān)當(dāng)獎(jiǎng)”。除此之外，還分設(shè)了“萬愛學(xué)霸獎(jiǎng)”、“萬愛演說家獎(jiǎng)”、“萬愛孺子牛獎(jiǎng)”和“萬愛好人獎(jiǎng)”，由培訓(xùn)成績(jī)最優(yōu)的學(xué)員獲得。

所謂知行合一，在萬愛，立體式的服務(wù)理念早已被納入企業(yè)發(fā)展的重要一環(huán)。為客人營(yíng)造良好而浪漫的環(huán)境，打造更加時(shí)尚的愛舍空間，靠得是管理和服務(wù)意識(shí)的不斷提升和進(jìn)化。第二屆萬愛管理培訓(xùn)班順利閉幕，對(duì)以后的管理培訓(xùn)有著重要的參考價(jià)值。

全方位的學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)束了，而萬愛的服務(wù)意識(shí)和浪漫理念卻遠(yuǎn)沒有終結(jié)。正如“萬愛學(xué)霸獎(jiǎng)”獲得者之一彭錫慧在培訓(xùn)小結(jié)中寫的那樣：“一個(gè)人的力量再大，也抵不過團(tuán)隊(duì)，這次培訓(xùn)讓我超越了現(xiàn)在的自己，對(duì)萬愛的這份工作懷揣了更多的夢(mèng)想和動(dòng)力?！?br />
萬愛的腳步從未停息，未來，將會(huì)有更多浪漫等待我們攜手共創(chuàng)。